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Question en attente de réponse

Guillaume Roy
Guillaume Roy

Problème rafraîchissement de page

Bonjour,
Un problème de rafraîchissement de page s'est déroulé lors de la réservation de mon billet de train pour un départ de Bordeaux vers Périgueux. Celui-ci entraînant un rafraîchissement de la date et remettant celle-ci au 25 Mars au lieu de ma date réelle de départ, le 6 Avril. Etant par ailleurs un billet non modifiable/remboursable, je n'ai aucun moyen de changer par internet la date de départ ni de faire de demande de remboursement, y'a t-il un autre moyen pour se faire entendre quand nous nous faisons léser de cette manière? Ou l'humain derrière les bureaux n'a vraiment aucune mainmise sur ces situations ?
Mon numéro de dossier étant le T9Y3AU , j’espère que la réflexion sera faite de votre côté et qu'un geste pourra être mis en place, car je suis, avec tout le respect que je vous dois pour les services mis en place, aucunement en tord dans cette situation.
Cordialement.

Réponses

Bonjour Guillaume,

Je comprends et vous informe que le site est une agence en ligne non gérée par SNCF.

Je vous invite donc à les contacter au 09 70 60 99 60 (service gratuit).

Cordialement,

Guillaume Roy
Guillaume Roy

Bonsoir,
Merci de votre réponse.
Un coup de fil à ce numéro a déjà été passé au préalable de la mise en ligne de ma question.
Je me suis heurter à quelqu'un de fermer à tout dialogues, ne me laissant pas m'expliquer et surtout me mettant tout de suite en cause dans cette histoire.
Je me retrouve donc sans solutions face à des personnes n'écoutant que l'informatique et non l'humain.
Cordialement.

Guillaume Roy
Guillaume Roy

Bonjour,
Malgré votre aide, la plateforme OuiSncf ne me fournit aucune réponse.
Une question a été envoyé a leurs conseillers et j'attends depuis hier une réponse, malgré le fait que je sais que mon billet non valide est déjà périmé et que leurs nonchalance va encore compliqué la mise en place d'une procédure d'aide pour résoudre mon problème.
A noter aussi qu'un message a déjà été envoyé sur leurs messagerie Facebook, et aucune réponse ne m'est parvenu (depuis hier 16 heures).
Continuer à mettre à jour ma situation ici est pour le moment la seule façon pour moi, de me faire entendre et d'entretenir une possibilité de régler mon problème.
Cordialement.