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Alternatives aux billets achetés pour les jours qui ont été annoncés grève

Bonjour, nous sommes des Brésiliens (moi et ma femme) et nous retournons en Europe en avril. Nous avons été surpris par l'avertissement de quelques jours de grève des trains. Et l'un des jours de grève (28 avril) coïncide avec un jour où nous avons déjà acheté des billets aller simples Grenoble-Paris. Aimeriez-nous savoir si la SNCF proposera des alternatives pour ce déplacement, ou si nous serons remboursés? (comme pourrai être le remboursement? quand on arriverai en France, on peut aller a une gare pour etrê remboursé?) J'ai besoin d'une réponse, pour pouvoir proposer des alternatives (aller en bus, je sais pas)! Nous avons des réservations à Paris le 28 et nous ne voulons pas nous gâter. Les données de ticket achetées sont: Dossier voyage: QEONFH; Client de référence: 0029090169120771947; N ° e-billet: 459234672 et Dossier voyage: QEONFH; Client de référence: 0029090169130771945; N ° e-billet: 459234683

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Francisco,

En temps de grève, SNCF recommande, dans la mesure du possible, de reporter le voyage.
Vous pouvez demander le remboursement intégral de vos billets de train sur le site OUI.sncf, rubrique "mes commandes", en téléphonant au 0033892353535 (0.40€/min) depuis l’étranger ou encore, dans n'importe quelle gare ou boutique SNCF.

Cordialement,

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