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remboursement billet ,eurostar compris

bonjour,
je viens par ce message, vous demander la procédure à suivre pour prétendre au remboursement total "Eurostar compris "de nos billets de train qui à l'origine devaient nous permettre de séjourner à LONDRES avec mon mari et mes deux enfants durant 5 jours .
Cette demande fait suite au préavis de grève qui correspond aux dates de notre séjour .
Départ le 14 avril 2018 de BESANCON tgv ,LILLE EUROPE ,LONDON ST-PANCRAS ( billet non remboursable et non échangeable )
Retour le 18 avril 2018 de LONDON ST-PANCRAS,PARIS NORD,BESANCON tgv ( billet non remboursable et non échangeable )
Il est donc impossible pour nous de prendre le risque de partir sachant que l'aller sera compliqué "si train il y a "et que le retour ne sera peut-être pas assuré, d'autant plus que mon mari doit reprendre le travail le jeudi 19 au matin .
C'est avec beaucoup de peine qu'il a fallut annoncer ce report de séjour à nos enfants qui se faisaient un grand plaisir d'aller à la rencontre d'HARRY POTTER ,la magie n'opère pas tout le temps DOMMMAGE !!
amicalement .

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie-Ange,

Je vous invite à effectuer votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Cliquez sur "voyage", puis "garantie voyage" et enfin "autre garantie".

Vous pourrez ainsi expliquer votre situation et demander le remboursement de votre voyage.

N'oubliez pas d'insérer un RIB au format PDF en pièce jointe.

Cordialement,

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