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remboursement billet ,eurostar compris

bonjour,
je viens par ce message, vous demander la procédure à suivre pour prétendre au remboursement total "Eurostar compris "de nos billets de train qui à l'origine devaient nous permettre de séjourner à LONDRES avec mon mari et mes deux enfants durant 5 jours .
Cette demande fait suite au préavis de grève qui correspond aux dates de notre séjour .
Départ le 14 avril 2018 de BESANCON tgv ,LILLE EUROPE ,LONDON ST-PANCRAS ( billet non remboursable et non échangeable )
Retour le 18 avril 2018 de LONDON ST-PANCRAS,PARIS NORD,BESANCON tgv ( billet non remboursable et non échangeable )
Il est donc impossible pour nous de prendre le risque de partir sachant que l'aller sera compliqué "si train il y a "et que le retour ne sera peut-être pas assuré, d'autant plus que mon mari doit reprendre le travail le jeudi 19 au matin .
C'est avec beaucoup de peine qu'il a fallut annoncer ce report de séjour à nos enfants qui se faisaient un grand plaisir d'aller à la rencontre d'HARRY POTTER ,la magie n'opère pas tout le temps DOMMMAGE !!
amicalement .