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PHILIPPINE RAULIN
PHILIPPINE RAULIN

Attente numéro de carte Grand voyageur

Bonjour,
J'ai fait une demande de carte grand voyageur le 14/02 et je n'ai reçu ni le numéro d'abonnement ni la Carte à ce jour. Comment dois je procéder ?

Merci de votre aide
Philippine

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Autres réponses

Bonjour Philippine,

Croyez bien que je regrette cette situation et les désagréments occasionnés.

J'ai immédiatement fait des recherches et j'ai constaté qu'un incident informatique a bloqué votre carte.

Dans un premier temps, je vous invite à renouveler votre adhésion sans revendiquer votre Carte Jeune, avec une autre adresse mail.

En attendant votre ré-adhésion, je vous invite à conserver tous vos billets au format papier et les références de Dossier Voyage des e-billets. Ainsi, le Service Client comptabilisera vos trajets à postériori.

Pour toute information supplémentaire, une équipe d'experts SNCF est également à votre disposition au 3635, dites "Fidélité" (service 0,40€/min + prix appel).

Je vous remercie pour votre compréhension.

PHILIPPINE RAULIN
PHILIPPINE RAULIN

Bonjour,

Je ne peux pas refaire une demande puisque j'ai déjà utilisé mon adresse mail et mon numéro d'abonnement fréquence. Je ne souhaite pas faire une demande sur une autre adresse mail.
Pouvez-vous régulariser la situation rapidement ?

Merci,
Cordialement,

Philippine