Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Remboursement e-billet à cause de grève

Bonjour,

Je devais prendre le train entre Metz et Paris le 18 avril et le retour le 19. J'ai donc acheté des billets prems.
Or, ce sont les deux jours de grève de la semaine.
Je souhaite donc être remboursée des 70€ déjà payé.

J'ai téléphoné au 3635 mais la réponse que j'ai eu de l'opératrice est que l'annulation doit se faire deux jours avant le départ du train !
Je suis fâchée car j'ai payé la communication pour rien car il n'y a aucune mention disant qu'il faut attendre deux jours avant !

Et impossible de faire la demande en ligne car on me dit "Votre réservation ne permet pas l'échange ou l'annulation en ligne. Rapprochez-vous d'un agent en gares, boutiques SNCF en France ou composez le 3635 (0,40€ / minute, hors surcoût éventuel de votre opérateur)."

Je soutiens la grève de la SNCF mais il ne faut quand même pas pousser et vous devez faire des efforts concernant les démarches de remboursement si vous ne voulez pas davantage de gens fâchés !!!

Merci de répondre à ma question.....

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Élise,
Vous pourrez vous faire rembourser vos billets auprès de votre agence émettrice.
Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (2)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Elise,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe