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Maelys
Maelys

Train supprimé - remboursement sur train de report

Bonjour,

Le 15 février dernier, mon train de 14H a été supprimé. J'en ai donc pris un autre, 2 heures plus tard, qui lui a été retardé de 69 minutes. Le service G30 m'a donc remboursé de 25%. Cependant mon retard réel n'a pas été de 69 minutes mais bien de 3 heures. De mon point de vue je pense qu'un remboursement à hauteur de 75% est logique. J'aimerais donc comprendre votre logique ?

Merci d'avance pour votre retour,

Bonjour Maëlys,

G30 est un algorithme de traitement simplifié des demandes et n'est pas adapté en cas de situation complexe.

Je vous invite à adresser une nouvelle demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i.... Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties. Précisez en commentaire que vous avez déjà effectué une demande (précisez le numéro) et que la réponse ne correspond pas à la situation réelle.

Bien cordialement,

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