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Carmelo
Carmelo

Echange gratuit billet TGV (jour de grève) pas possible !

Bonjour, j'ai un souci avec un billet TGV Prems Paris/Quimper pour le 4 avril (jour de grève) que je ne parviens pas à échanger gratuitement sur le site. Je peux effectuer un échange mais mon billet actuel est remboursé et je dois payer un nouveau billet pour la nouvelle date du 5 avril (à un prix prohibitif). Un message s'affiche lors de l'échange me signalant que l'échange gratuit n'est pas garanti et me demande d'aller en gare ou point de vente SNCF. je me suis rendu ce matin en gare de Quimper pour m'entendre dire que les échanges n'étaient possibles qu'à partir du 31 mars. Or, j'ai déjà effectué moi-même via le site Internet de Oui un échange et ce gratuitement pour un autre voyage en avril....Un explication ? Une solution ? Merci

Lucie de l'Equipe SNCF