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Carmelo
Carmelo

Echange gratuit billet TGV (jour de grève) pas possible !

Bonjour, j'ai un souci avec un billet TGV Prems Paris/Quimper pour le 4 avril (jour de grève) que je ne parviens pas à échanger gratuitement sur le site. Je peux effectuer un échange mais mon billet actuel est remboursé et je dois payer un nouveau billet pour la nouvelle date du 5 avril (à un prix prohibitif). Un message s'affiche lors de l'échange me signalant que l'échange gratuit n'est pas garanti et me demande d'aller en gare ou point de vente SNCF. je me suis rendu ce matin en gare de Quimper pour m'entendre dire que les échanges n'étaient possibles qu'à partir du 31 mars. Or, j'ai déjà effectué moi-même via le site Internet de Oui un échange et ce gratuitement pour un autre voyage en avril....Un explication ? Une solution ? Merci

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Carmelo,

De nombreux trains ont été supprimés.
Les trains circulant sont fermés à la réservation, pour permettre aux voyageurs ayant déjà un billet de se reporter sur les trains disponibles.

Dans ces conditions, je vous invite, si cela vous est possible, à reporter votre voyage.
Dès à présent, SNCF s’inscrit dans une démarche de transparence et de responsabilité envers ses voyageurs dans l’anticipation de l’affluence.

En cas de suppression de votre train suite au mouvement de grève, vous pouvez obtenir le remboursement intégral de votre billet ou emprunter tout autre train circulant la date de votre voyage.

Je vous invite à télécharger l'application " SNCF " pour retrouver l'information en temps réel.

Des mesures commerciales ont été activées dans le cadre des mouvements sociaux à venir.

Les billets en date du 22/03 et entre le 3/04 et le 29/04 sont échangeables et remboursables sans frais, en gare ou boutique SNCF, par téléphone au 3635 (0.40€/min) ou via les applications SNCF.

Le plan de transport définitif sera mis en ligne la veille de chaque jour de grève, à 17h00.

Cordialement,

Carmelo
Carmelo

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre réponse mais qui ne répond pas à ma question et mon problème.
Votre réponse reprend les infos générales qui se trouvent sur le site et que j'ai bien entendu déjà consultées.

Pourriez-vous relire ma question et me donner la raison pour laquelle je ne peux pas échanger gratuitement sur le site ou en gare un billet TGV Paris Quimper du 4 avril pour un voyage le 5 avril ?

Cdt

Carmelo

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe