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Lieu de remboursement pour e-billets junior et cie

Bonjour, nous avons acheté par internet des billets junior et cie pour nos enfants courant janvier (voyage les 15 et 28 avril). Nous sommes contraints, forcés, contre notre gré d'en demander l'annulation et donc le remboursement puisque ce service n'est pas assuré. Sur le site, dans les CGV, il est indiqué qu'on peut demander le remboursement dans une "boutique ou point de vente SNCF". C'est faux car à la gare d'Evry, on s'est fait renvoyer dans nos buts "allez à Paris ou à Massy". Avec les dizaines de milliers de personnes qui vont devoir annuler, quel est le message de la SNCF pour le remboursement ? "Allez à Paris ou Massy", ou "avec votre e-billet et une pièce d'identité, vous pouvez vous faire rembourser n'importe où".
Il faut comprendre que nous ne souhaitons pas annuler mais y sommes obligés, que les dommages sont nombreux (les personnes qui devaient recevoir les enfants ont pris des congés pour rien, pas de mode de garde ici car centre de loisirs inscriptions closes depuis des semaines, pas de possibilité d'avoir des congés car trop tard). Si en plus, il faut poser un congé pour un aller retour qui va nous coûter cher en temps et en argent, tout ça pour simplement être remboursé, ça fait TRES lourd...
Merci de votre réponse circonstanciée.
Cordialement.
F DUQUENNE n° commande 400202339

Bonjour Fabrice,

En cas d’annulation ou retard du train vous pouvez faire votre réclamation sur https://www.oui.sncf/aide/contact. Voici la démarche à suivre :

Quel est le sujet de votre demande ? Sélectionner « un service SNCF (Junior & Cie, Bagages à domicile, Train+Avis…) ».
Pour quel motif ? Sélectionner « Junior & Cie ».
Cliquez ensuite « Envoyez un message ».

Cordialement,

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