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Annulation E-BILLET pour cause santé

Bonjour
Va fille devrait voyager aujourd'hui mais est à l'hôpital.
Son numéro de réservation est TW57QF EN E-BILLET.
Comment peut elle être remboursée de l'aller et retour ?
C'est urgent merci car le départ aurait été pour 18h51.

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