Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Audrey
Audrey

Bon d'achat G30 non reçu 2 semaines plus tard

Bonjour,
Suite à un retard du TGV il y a 2 semaines, je n'ai toujours pas reçu de bon d'achat (les spams ont été vérifiés). Que faire pour l'obtenir rapidement?

"REF DOSSIER : BATBA - R04041781 - 2
Date du voyage : 11/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 11 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 11/03/2018 dans le train n°008534 entre DAX et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 56 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SUKTXE. Le montant payé pour votre voyage est de 78.90 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 19.70 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention"

Bonjour Audrey,

Après analyse de votre demande, je constate qu'un bon d’achat a été émis pour cette réclamation.

Je vous contacte en message privé afin de vous apporter de plus amples informations.

Belle journée,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile