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Corinne LERAY
Corinne LERAY

Panne du 3 décembre 2017

Bonjour,
Je reviens une nouvelle fois vers vous suite à ma demande de remboursement pour l'annulation du train PARIS-NANTES du 3 décembre 2017 (panne générale à Montparnasse).
J'ai adressé, dans les délais, une demande de remboursement par courrier sur le formulaire adéquat avec tous les justificatifs (billets de trains, facture d'hôtel, de parking...).
Vous m'avez répondu que le délai de traitement des demandes par courrier était long.
Je peux comprendre.
Néanmoins, cela fait maintenant presque 4 mois et je désespère de recevoir un jour un quelconque dédommagement.
On m'a attribué le numéro de réclamation suivant : R03637958.
Pouvez-vous enfin me dire si ma demande sera traitée un jour?
Merci par avance.

Bonjour Corinne,

Je comprends votre inquiétude et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

Aussi , je vous rassure votre demande a été enregistré le 31/01/2018 par le Service Clientèle SNCF et est en cours de traitement. Ce dernier reviendra vers vous très prochainement.

Merci de votre patience

Cordialement,

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