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Dominique PLANCKE
Dominique PLANCKE

changement de TGV à cause de la grève

Bonjour,
Ma compagne et moi avions réservé en décembre dernier un billet dans le TGV Montpellier Lille du 22 mars à 14 h 56.
Ce TGV étant supprimé nous avons procédé à un échange par internet en avançant mon déplacement au 21 mars à la même heure.
Pour ma compagne qui avait acheté son billet au tarif loisirs, le billet a été échangé sans frais avec l'indication "compensation".
En revanche pour mon billet acheté au tarif Fréquence 50, j'ai du payer un supplément de 14€.
Comment puis-je me faire rembourser ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Dominique,

Comme vous êtes membre du Programme de Fidélité Voyageur, je vous invite à faire votre réclamation sur votre site dédié ici :
https://moncompte.sncf.com/ , en identifiant votre N° de Carte de Fidélité et votre mot de passe.

Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "Par Formulaire".
Vous devez préciser : "Billet" puis "Échange remboursement" et enfin "Billet payant".

Vous avez un emplacement qui vous permet d'expliquer librement votre demande de remboursement de 14 euros.

Le Service Client se rapprochera de vous dès réception de votre dossier.

Bien cordialement,

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