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Tuyet-Linh HUA
Tuyet-Linh HUA

Démarche pour annuler un billet et se faire rembourser

Bonjour,
J’ai effectué une réservation en gare pour un aller retour Montpellier-Strasbourg du 14 au 19 avril. J’ai payé en chèque vacances.
Je souhaite annuler mes billets: j’ai essayé de le faire depuis l’application et j’ai reçu des mails pour me dire que l’operation n’a pu aboutir.
J’ai contacté le 3635 et j’apprends qu’on ne peut annuler que 2 jours avant le départ..
Comment dois-je faire pour annuler mes billets et demander le remboursement SVP?
Ma référence de dossier est le TMZITL.
En vous remerciant pour vos réponses.

Bonsoir Tuyet-Linh,

Je comprends votre demande.

Des mesures commerciales ont été activées dans le cadre des mouvements sociaux à venir.
Vos billets sont donc échangeables et remboursables sans aucun frais.

Je vous invite à effectuer votre demande de remboursement depuis ce lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Concernant le mode de remboursement, votre billet ayant été partiellement réglé en Chèques vacances, vous serez remboursée en Bons voyages à hauteur de votre règlement en CV et le reste sous forme de virement bancaire.
Le service Clients est susceptible de vous demander d'envoyer un RIB pour compléter le traitement de votre demande. Je vous invite à joindre un RIB à votre demande.

Cordialement,

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