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mail avec code garantie G30 non reçu

Bonjour,

J'ai reçu il y a quelques jours le mail suivant me donnant droit à un remboursement de 25,40€. Cependant je n'ai jamais reçu le second e-mail avec le code avantage (rien dans les spams).

Pouvez-vous me renvoyer le mail à l'adresse suivante : matth.briere@gmail.com

merci d'avance.
Matthieu BRIERE

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REF DOSSIER : BATBA - R04111959 - 1
Date du voyage : 18/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 19 mars 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 18/03/2018 dans le train n°005017 entre LYON PART DIEU et LILLE EUROPE. Ce train a subi un retard de 40 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RCWYPK. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 105.40 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 26.40 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.
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Autres réponses

Bonjour Matthieu,

Après analyse de votre demande, je constate qu'un bon d’achat a été émis pour cette réclamation.

Je vous contacte en message privé afin de vous apporter de plus amples informations.

Belle journée,

bonjour,
j'ai reçu le mail de réception de réclamation G30 le 16 mars et nous sommes les 29 mars ! hier j'ai essaye pendant 10 minutes de vous joindre au téléphone en vain.
BATBA R04090023-1 pour mon dossier voyage UWREUI
J'attends très rapidement de vos nouvelles
cordialement
Julie Camoin