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ludivine bayart
ludivine bayart

remboursement par bon d'achat suite retard train

Bonjour,

je n'ai pas réceptionné le bon d'achat suite au mail ci-dessous :

REF DOSSIER : BATBA - R04016740 - 2



Date du voyage : 28/02/2018


Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.


Client(s): 1 Adulte(s) 1 Enfant(s)

Caen, le 08 mars 2018

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 28/02/2018 dans le train n°008864 entre NANTES et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 39 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TRVGVZ. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 95.10 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 23.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

pourriez-vous svp faire le nécessaire?

merci par avance

bien cordialement

Mme Bayart

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Autres réponses

Bonjour Ludivine,

Après analyse de votre demande, je constate qu'un bon d’achat a été émis pour cette réclamation.

Je vous contacte en message privé afin de vous apporter de plus amples informations.

Belle journée,

ludivine bayart
ludivine bayart

Bonjour,

je n'ai pas de mail concernant un bon d'achat que ce soit dans ma boîte de réception ou dans mes courriers indésirables.
pourriez-vous s'il vous plaît me réadresser ce mail?
vous en remerciant par avance

bien cordialement