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Damien Gaboriau
Damien Gaboriau

Carte bancaire Master Prépayée

Bonjour, ma fille s'est rendue en gare de Givors pour prendre un train en direction de Lyon (5,10 Euros). Sa carte bancaire est refusée par l'automate. Sa carte bancaire est refusée au guichet. Or sa carte fonctionne très bien dans les grandes surfaces, aux DAB... Pas de DAB à proximité de la gare. Paniquée, elle finit par monter dans le train sans billet. Et les contrôleurs qui NE SONT JAMAIS LA quand on en a besoin apparaissent miraculeusement et lui mettent une amende de 100 Euros. Je suis allé vérifier moi-même : j'ai le même type de carte. La réponse de l'automate est (après avoir donné son code) : "décliné". Contactée, ma banque me dit qu'elle n'a même pas reçu de demande de paiement : rien. Au guichet, même résultat. J'ai réessayé en gare d'Oullins, même résultat. J'ai demandé des explications dans les guichets : "Il faudrait demander à des techniciens, mais on n'y a pas accès".
1) Maintenant, je veux une explication convaincante et savoir pourquoi nos cartes bancaires, banque en ligne, prépayées, du réseau MasterCard sont refusées alors qu'elles fonctionnent parfaitement et sont acceptées dans les commerces et les DAB.
2) Je veux que me soient remboursés les 100 euros d'amende infligée injustement. Ne me répondez pas simplement de contacter le "service clients". Vous savez très bien ce qu'il en est et que ces gens-là du "service clients" ne sont pas joignables électroniquement et qu'il faut prendre sa plume pour obtenir une réponse généralement exaspérante à laquelle il est difficile de riposter.
Le refus du moyen de paiement de la part de la SNCF est simplement incompréhensible. S'agit-il d'une manoeuvre conjointe avec certaines banques traditionnelles pour discréditer les banques en ligne ? Je veux une réponse circonstanciée à cette question sur le "décliné" de ma carte bancaire.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Damien,

Nous sommes sur un forum d'entraide.

Nous n'avons pas la main mise sur le service clientèle c'est pourquoi nous vous dirigeons vers eux.https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/ter-t...

Vous pouvez également contester l'amende de votre fille sur ce même site.

Cordialement,

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