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Fabrice MEGEVAND
Fabrice MEGEVAND

Pas de réponse du service relation client d'Arras

J'ai fait une réclamation par écrit le 15/01/2018. Pas de réponse depuis 10 semaines.
Ma fille de 14 ans a dû dormir seule à Toulouse dans un hôtel en août 2017. Son train a eu plusieurs heures de retard et elle n'a pas pu prendre la correspondance pour Lourdes.
Ma réclamation porte sur le remboursement de l'hôtel et du billet.
Alors on fait quoi maintenant ?
Cordialement

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Fabrice,

Nous vous remercions de votre réponse avec les éléments demandés.

Le service clientèle a bien réceptionné votre courrier avec la facture de l’hôtel. Suite à une afflux exceptionnel des réclamations, le délai de traitement est ralenti.

Nous vous remercions de votre patience.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Fabrice,

Nous ne trouverons pas de réclamation à votre nom.

Pouvez-vous communiquer le nom et prénom de votre fille ? Avez-vous un numéro de réclamation ou une référence dossier voyage ?

Cordialement,

Fabrice MEGEVAND
Fabrice MEGEVAND

Bonjour,

voici les éléments pour trouver ma réclamation :

  • Dossier voyage : RLTJFO
  • Référence client : 0029090163201205917
  • N° e-billet : 586165554
  • MEGEVAND Sophie
  • Trajet Les Acs / Lourdes du 09/08 (Les Arcs 11h37 Train N° 4760 - Toulouse 17h14 / Toulouse 17h30 Train N° 72711 - Lourdes 19h33)
  • Ma fille a passé la nuit à l'Ibis Styles Gare Centre Matabiau (Facture à disposition)

Je n'ai pas de numéro de réclamation puisque je n'ai pas pu entrer en contact avec le service.

Cordialement