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Fabrice MEGEVAND
Fabrice MEGEVAND

Pas de réponse du service relation client d'Arras

J'ai fait une réclamation par écrit le 15/01/2018. Pas de réponse depuis 10 semaines.
Ma fille de 14 ans a dû dormir seule à Toulouse dans un hôtel en août 2017. Son train a eu plusieurs heures de retard et elle n'a pas pu prendre la correspondance pour Lourdes.
Ma réclamation porte sur le remboursement de l'hôtel et du billet.
Alors on fait quoi maintenant ?
Cordialement

Bonjour Fabrice,

Nous vous remercions de votre réponse avec les éléments demandés.

Le service clientèle a bien réceptionné votre courrier avec la facture de l’hôtel. Suite à une afflux exceptionnel des réclamations, le délai de traitement est ralenti.

Nous vous remercions de votre patience.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette réponse utile