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Thomas JAULNEAU
Thomas JAULNEAU

Erreur mode de compensation garantie G30

Bonjour, j’ai réalisé une demande de remboursement dans le cadre de la garantie G30. Hors, je suis allé trop vite et j’ai fait une erreur sur le mode de compensation. En effet, j'ai sélectionné "Bon achat SNCF" alors que je préfère un virement bancaire. Ne pouvant pas modifier cela après avoir validé, pouvez-vous prendre en compte ma demande de compensation par virement ? Merci.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Thomas,

Je relance immédiatement votre demande auprès du service Clients, qui reviendra vers vous après nouvelle analyse de votre dossier.

En vous remerciant pour votre patience,

Satisfaction de la réponse :

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0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Thomas JAULNEAU
Thomas JAULNEAU

Le train concerné est le TGV 8053 du 20/03 - 14h14 Paris MONT 1 et 2 > 15h09 LE MANS

Thomas JAULNEAU
Thomas JAULNEAU

Bonjour,
Je viens de recevoir par mail le message suivant :
_______________
Monsieur,
A la suite du retard subi au cours de votre voyage, vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation financière.
Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Après analyse de votre dossier, je ne peux cependant répondre de manière positive à votre attente. En effet, la compensation, au titre de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE, s'applique aux retards de 30 minutes et plus.
Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec ma sincère et attentive considération.
____________________

Je ne comprend pas cette réponse.
Mon train devait arriver à 15h09 et nous sommes arrivée en gare du Mans peu avant 19h. Soit largement plus de 30 minutes de retard.

J'aimerais obtenir une réponse.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Thomas,

Après vérification, votre TGV est arrivé ce jour-là en gare du Mans à 18h47 avec un retard de 218 minutes.

Pouvez-vous m'indiquer le numéro de votre réclamation ainsi que la référence de votre dossier voyage, en vue de la relancer avec les bons éléments ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Thomas JAULNEAU
Thomas JAULNEAU