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benjamin obsomer
benjamin obsomer

echange billet TGV 9826 22 mars 2018

bonjour
vu l'annulation de mon TGV 9826 du 22 mars 2018...j'essaye d'échanger pour un trajet le 23 mars. Mon billet était un prem's commandé sur oui sncf.be. Sur le site, il me signale que il ne peut pas faire l'échange gratuitement et me demande de contacté le +33892353535 (pour pouvoir faire l'échange gratuitement)mais sur cette ligne, personne ne réponds et la communication et annulée automatiquement. Comment puis je faire afin de pouvoir faire cet échange de billet gratuitement?

merci

Réponses

Noreen
Noreen

Bonjour,

Nous sommes dans le même cas. Il n'y a pas de bureau sncf en Belgique et le numéro indiqué ne fonctionne pas.

Merci.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Noreen,

Pour le traitement de votre demande, je vous invite à ouvrir un nouveau fil de discussion.

Merci de votre compréhension.

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Benjamin,

Des mesures commerciales ont été activées dans le cadre des mouvements sociaux à venir.

Vos billets sont donc échangeables et remboursables sans aucun frais, en gare ou boutique SNCF, par téléphone au 3635 (0.40€/min) ou via le site Oui.sncf.

Le jour de votre voyage, si votre train est annulé, vous avez également la possibilité d'emprunter tout autre train du jour, sur la même relation et sans garantie de place assise.

Le Plan de Transport sera disponible 48h avant votre départ, vous pourrez le consulter en ligne via ce lien : https://www.sncf.com/fr/itineraire-reservation/info-trafi...

Bonne journée,

benjamin obsomer
benjamin obsomer

bonjour
comme je suis belge, j'ai réservé sur oui.sncf Belgique.Et donc sur ce site, il est impossible d'échanger gratuitement le billet. Nous n'avons pas de gare sncf et de boutique en gare. J'ai essayé 4 fois d'appeler le numéro suivant +33892353535 (10 min en appel international!!!) mais aucunes réponses...
j'ai du me résoudre à acheter un autre billet pour le 23 au prix plein!!!!! Mais j'aimerais me faire rembourser celui ci!!!!
merci