Merci beau coup pour votre réactivité. j'ai omis de vous dire que j'avais regardé dans mes spams et qu'il n'y avait pas de messages de la SNCF.
Toutefois mon dossier concernait 2 demandes, voici la suivante que je n'ai pas reçu non plus:

REF DOSSIER : BATBA - R04023592 - 1
Date du voyage : 01/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 09 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 01/03/2018 dans le train n°006820 entre NANCY VILLE et LYON PART DIEU. Ce train a subi un retard de 92 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SEDKKC. Le montant payé pour votre voyage est de 29.50 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 7.40 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

Bien cordialement