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URGENT pb forfait annuel

abonnement forfait annuel Problème
Bonjour, je possède un forfait annuel (numero de dossier 29090123409106168) entre paris et le mans depuis decembre dernier et impossible de réaliser des réservations depuis plus d'un mois via le site internet : "manque de disponibilité" lorsque je souhaite faire des reservations.
impossible de les contacter par téléphone depuis plus d'un mois !!! a chaque fois on me dit que les correspondants sont occupés et qu'il faut rappeler ultérieurement !!!
j'ai adresser une lettre recommandé avec accusé de reception il y a 3 semaines sans réponses !!!
qui va s'occuper de mon problème ?
c'est problématique tous les jours depuis le 1/02/18 je suis obligé d'acheter des billets de train !
merci de votre réponse URGENTE

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