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MEHDI IBNEDDOUCHE
MEHDI IBNEDDOUCHE

Reclamation sans réponse R04043449

Bonjour,
J'ai effectué une réclamation DIMANCHE 12 Mars 2018 avec comme référence de réclamation R04043449
Il est indiqué sur votre site que toutes les demandes sont traitées dans un délai maximum de 5 jours week-end et jours fériés inclus, mais je n'ai pas toujours pas eu de réponse.
Comment est-il possible de suivre le suivi de sa réclamation ?

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Mehdi,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF le 12/03/2018.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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Autres réponses

rac Thung
rac Thung

Bonjour,
J'ai envoyé un dossier papier au service client SNCF Arras il y a plus de 10 jours et je n'ai reçu aucune nouvelle depuis. J'ai essayé de faire ma réclamation en ligne mais le site sncf ne reconnait plus notre dossier d'où l'envoi du formulaire papier.
Notre référence dossier est TDLLOY
Le titre global est DE BAYNAST.
Est-ce que vous pourriez me dire comment je peux suivre ma réclamation s'il vous plaît?
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Pour plus de lisibilité, je vous invite à ouvrir un autre fil de discussion.

Cordialement,