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Grève et billets prems

Bonjour. J'ai vu les réponses sur les billets prems en cas de grève. Il y a 2 heures je suis allée à la gare sncf près de chez moi pour demander si on pouvait me rembourser mes 4 billets prems car les allées et les retours sont les jours de grève, 9 mai et 13 mai, et l'employé m'a répondu que je ne serait absolument pas remboursé, alors qui devons nous croire?