Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Grève : annulation et remboursement

Bonjour,

J'ai commandé des billets en ligne avec réception à domicile (Suisse) il y a qq semaines. Mon trajet de retour au 4 avril est compromis par le préavis de grève.
L'annulation peut se faire en ligne mais il est indiqué que le remboursement se fait sur présentation des billets auprès d'un guichet SNCF en France.
J'habite en Suisse, cette opération peut elle se faire à la boutique SNCF de Genève à côté de la gare Cornavin ?
Merci

Bonjour Patrice,

En fonction du mode de paiement effectué initialement, le type de remboursement sera déclenché.

Par ex, si vous avez utilisé une CB, cela sera par virement bancaire. Vous aviez réalisé l'achat par internet, de vives chances que cela se passe de cette façon ; impossible que cela soit en espèces dans ce cas.

Vous pouvez vous munir d'un IBAN afin de pouvoir le fournir si l'agent rencontre le besoin.

Merci de votre compréhension.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Patrice,

Merci de votre retour rapide. Je constate que vous avez appelé nos services le 01/03 dernier à 12h17 afin de signaler votre situation.

Avez-vous l'ensemble des billets papier vers vous?

Vos billets sont au format papier, ont été envoyés à domicile.
Nos collègues, le 01 Mars ont remis à disposition vos places ce qui atteste de votre action avant le départ du train pour vous garantir le remboursement.
Pour finaliser l'après-vente, il est important de présenter les billets physiquement. Dans votre situation, il sera plus simple et confortable de le faire par courrier auprès de l'adresse suivante : Service relation clients SNCF 62 973 ARRAS Cédex9.

Joignez-y les billets originaux en conservant vers vous une photocopie des documents.

A l'avenir, lorsque cela est possible, sollicitez le service ebillet : cela vous évitera la rédaction de courrier manuscrit et vous pourrez tout faire à distance, par téléphone ou internet lors d'une éventuelle réclamation, à faire.

Je vous souhaite une belle réception de l'information.

Bien cordialement,