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Grève : annulation et remboursement

Bonjour,

J'ai commandé des billets en ligne avec réception à domicile (Suisse) il y a qq semaines. Mon trajet de retour au 4 avril est compromis par le préavis de grève.
L'annulation peut se faire en ligne mais il est indiqué que le remboursement se fait sur présentation des billets auprès d'un guichet SNCF en France.
J'habite en Suisse, cette opération peut elle se faire à la boutique SNCF de Genève à côté de la gare Cornavin ?
Merci

Bonjour Patrice,

En fonction du mode de paiement effectué initialement, le type de remboursement sera déclenché.

Par ex, si vous avez utilisé une CB, cela sera par virement bancaire. Vous aviez réalisé l'achat par internet, de vives chances que cela se passe de cette façon ; impossible que cela soit en espèces dans ce cas.

Vous pouvez vous munir d'un IBAN afin de pouvoir le fournir si l'agent rencontre le besoin.

Merci de votre compréhension.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Patrice,

Je comprends votre situation.

Afin de pouvoir répondre à votre demande, pouvez-vous me transmettre la référence de votre dossier voyage?

Bien à vous,

Patrice,

Merci de votre retour rapide. Je constate que vous avez appelé nos services le 01/03 dernier à 12h17 afin de signaler votre situation.

Avez-vous l'ensemble des billets papier vers vous?

Vos billets sont au format papier, ont été envoyés à domicile.
Nos collègues, le 01 Mars ont remis à disposition vos places ce qui atteste de votre action avant le départ du train pour vous garantir le remboursement.
Pour finaliser l'après-vente, il est important de présenter les billets physiquement. Dans votre situation, il sera plus simple et confortable de le faire par courrier auprès de l'adresse suivante : Service relation clients SNCF 62 973 ARRAS Cédex9.

Joignez-y les billets originaux en conservant vers vous une photocopie des documents.

A l'avenir, lorsque cela est possible, sollicitez le service ebillet : cela vous évitera la rédaction de courrier manuscrit et vous pourrez tout faire à distance, par téléphone ou internet lors d'une éventuelle réclamation, à faire.

Je vous souhaite une belle réception de l'information.

Bien cordialement,

Bonjour
Oui j’ai l’ensemble des billets, je préfère me rendre auprès d’un guichet sncf pour ce remboursement plutôt que par La Poste. Je reviens avec ma question originelle, puis je procéder à ce remboursement à la boutique sncf de Genève ?
Cordialement

Patrice,

Après recherches, vous pouvez vous présenter à la boutique Voyages SNCF située à l'adresse suivante : Rue de Lausanne 11
01 201 GENEVE
Ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Pour l'annulation de titres de transport, vous aurez des frais de 15CHF/transaction.

Belle journée,

Bonjour
L’annulation faite en ligne a indiqué un montant à rembourser égal au montant facturé, il ne fait état d’aucune retenue sur subséquente.

Cordialement

Patrice,

L'opération demandée a été faite auprès d'un agent SNCF, au téléphone. Les règles sont donc les mêmes que celles appliquées en France.

En vous rendant en boutique en Suisse, les conditions sont autres.

C'est la raison pour laquelle je vous rassurais sur l'état de votre dossier voyage (annulation faite avant le départ / garantie du remboursement).

Afin d'éviter les frais, depuis la Suisse, vous pouvez faire votre réclamation par courrier ou bien vous présenter en gare française sous un délai de 60 jours.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Patrice,

En présentant vos billets orignaux, le remboursement se fera aux conditions tarifaires des billets initiaux.
Vous n'aurez pas de frais supplémentaires face à l'opération demandée comme en Suisse par ex (boutique étrangère telle est la raison).

Belle réception de l'information.

Cordialement,

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