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abdelfatah dahak
abdelfatah dahak

Billet annulé par erreur de système

J'ai pris un E-billet sur internet que je l'ai retiré à la gare 10min avant le départ de mon train. à la fin je me retrouve devant le controleur avec un billet annulé 1min avant le départ, alors que je n'ai rien annulé ni par erreur ni volentairement. Résultat PV de 225€.
j'ai fait une réclamation par tèl et par courrier. réponse "rejet de ma réclamation" même si j'ai approuvé avec des captures de mon compte que le billet n'était pas annulé depuis mon compte.
J'étais mal traité dans le train, beaucoup de fausses informations...et aucune enquette n'était faite pour ma réclamation."ils ont parti sur le fait que mon billet était annulé et pas sur comment était annulé.

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Autres réponses

Bonjour Abdelfatah,

Je comprends votre désarroi.

Sachez que vous pouvez saisir un médiateur.
Le médiateur intervient pour des litiges que SNCF n'a pas pu régler. Il arbitre de manière gratuite et confidentielle, dans un délai de 90 jours. Avant de faire appel, vérifiez que votre demande est recevable.

La médiation est un recours gratuit et confidentiel qui s’adresse aux clients insatisfaits de la réponse obtenue suite à leur réclamation.
Vous avez effectué une réclamation écrite à laquelle SNCF vous a opposé un refus écrit, vous pouvez donc faire appel au médiateur en cliquant sur le lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-des-litige...

Bien à vous,

abdelfatah dahak
abdelfatah dahak

Je vous remercie pour votre réponse,
C'est la première réponse satisfaisante que j'ai reçu,
En effet ils m'ont dit que le dernier délai pour payer l'amende est le 31 Mars, et j'ai vu que le processus de médiateur dure 90 jours.
Je ne sais pas s'il faut payer et suivre la réclamation ou ne pas payer!!
Svp, est ce que vous pouvez me suggérer une proposition?

Cordialement