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valerie leon
valerie leon

Demande de remboursement aprés plus d'une heure de retard

Bonjour,
J'ai bien tenté de demander un remboursement en ligne via la garantie G30. Or mon numero de dossier n'est pas accepté.
Est-ce parce que mon train date du 31/12/2017?
Il s'agissait du TGV n°8710 (Rosporden-Rennes) du 31/12, N° Dossier voyage: TTVCAS, Ref. client: 29090109572837093
Merci de m'indiquer comment procéder.
V. LEON.

Bonjour Valérie,

Effectivement votre demande de compensation G30 est refusée parce que vous devez la faire sous 60 jours après la date du voyage.

Une fois la date passée, la référence du dossier voyage est supprimée afin d'être réattribuée pour d'autres trajets.

Je vous invite à déposer une demande de réclamation à l'adresse postale suivante : Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE
ou bien via le site moncompte.sncf.com accessible pour tout client fidélisé. Votre demande sera alors prise en charge plus rapidement. N'hésitez pas à joindre l'ensemble des renseignements nécessaires et si besoin une copie de documents que vous avez vers vous que vous pourrez joindre en pièce jointe.

Bien cordialement,

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