Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Compeansation G30 non reçu

Bonjour j'ai bien recu le mail m'assurant la compensation G30 mais je n'ai rien recu or je dois
reprendre le train cette compensation serait bienvenue
D'avance Merci
Cordialement
Nicolas Gilli

REF DOSSIER : PAY67 - R04016203 - 1

Date du voyage : 02/03/2018

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 08 mars 2018

Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 02/03/2018 dans le train n°006176 entre NICE VILLE et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 46 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RZPASQ. Le montant payé pour votre voyage est de 124.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 31.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

Nicolas,

Rassurez-vous votre adresse e-mail est conforme à celle que vous utilisez pour m'écrire.

Si vous rencontrez des difficultés dans un délai de 48h, je vous invite à contacter par téléphone un conseiller SNCF dédié au support Bon d'Achat Digital au 09.69.36.83.78 (n° non surtaxé, prix d'un appel local sauf surcoût opérateur, tous les jours de 8h à 20h).

En vous remerciant pour votre confiance,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Nicolas.

J'ai procédé au nouvel envoi de votre bon d'achat digital sur votre adresse mail. Vous le recevrez au plus tard dans les 48h. Il est à utiliser avant le 11/03/2019.

A défaut de réception, pensez à consulter votre boîte de courriers indésirables ou spams.

En vous remerciant pour votre confiance,

Merci par avance
Je surveille mes boite mails ainsi que mes spams
et je n'ai rien reçu meme celui d'aujourd'hui que vous venez de me renvoyer
je n'ai rien recu
N'y a t'il pas une erreur dans la saisie de mon adresse mail ?
Cordialement
Nicolas Gilli