Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Jean-Marc LIVIS
Jean-Marc LIVIS

Problématique de retour en Belgique lors de l'éventuelle grève du 14/04/2018

J’ai réservé des places TGV partant de Bruxelles vers St-Raphaël, aller le 01/04/2018 et retour le 14/04/2018 pour trois personnes. Si l’aller ne pose pas de problème, manifestement le retour sera compromis à cette date du 14 avril pour cause de grève. Mon problème est que je dois impérativement être de retour en Belgique le 14 dans la soirée pour motif professionnel ! Ce ne sera donc pas possible si je prends un autre TGV par exemple le dimanche 15/04.
En me renseignant sur votre site, je vois qu’il est peut-être possible d’annuler ces réservations et d’en être remboursé. Si le préavis de grève est maintenu, et que je n’avais d’autre alternative, quelles serait la marche à suivre pour l’annulation et le remboursement s.v.p. ? Dans quel délais devrais-je demander cette annulation ? Désolé du nombre de questions mais comprenez mon embarras
Détail des billets :
Votre référence dossier (DNR): NLXLLNF
Codes de réservation associés (PNR): TKWJZP , TKWJCH
Votre numéro de client: 16000902
Prix total billets € 727,10


Total € 727,10

Départ : dim. 01 avr. 2018


10:33 Bruxelles Midi

15:51 Marseille-St-Charles


9826




16:52 Marseille-St-Charles

18:43 St-Raphael-Valescure


17479



Retour : sam. 14 avr. 2018


07:13 St-Raphael-Valescure

15:07 Bruxelles Midi

J’ai réservé des places TGV partant de Bruxelles vers St-Raphaël, aller le 01/04/2018 et retour le 14/04/2018 pour trois personnes. Si l’aller ne pose pas de problème, manifestement le retour sera compromis à cette date du 14 avril pour cause de grève. Mon problème est que je dois impérativement être de retour en Belgique le 14 dans la soirée pour motif professionnel ! Ce ne sera donc pas possible si je prends un autre TGV par exemple le dimanche 15/04.
En me renseignant sur votre site, je vois qu’il est peut-être possible d’annuler ces réservations et d’en être remboursé. Si le préavis de grève est maintenu, et que je n’avais d’autre alternative, quelles serait la marche à suivre pour l’annulation et le remboursement s.v.p. ? Dans quel délais devrais-je demander cette annulation ? Désolé du nombre de questions mais comprenez mon embarras
Détail des billets :
Votre référence dossier (DNR): NLXLLNF
Codes de réservation associés (PNR): TKWJZP , TKWJCH
Votre numéro de client: 16000902
Prix total billets € 727,10


Total € 727,10

Départ : dim. 01 avr. 2018


10:33 Bruxelles Midi

15:51 Marseille-St-Charles


9826




16:52 Marseille-St-Charles

18:43 St-Raphael-Valescure


17479



Retour : sam. 14 avr. 2018


07:13 St-Raphael-Valescure

15:07 Bruxelles Midi


9860

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Marc,

Je vous invite à adresser votre demande par courrier postal à cette adresse :

Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09

Joignez les originaux de vos billets ainsi qu'un RIB. Je vous recommande également de faire des copies de tout document expédié de cette façon.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Jean-Marc LIVIS
Jean-Marc LIVIS

Merci de votre réponse. Pensez-vous que l'accord (pas l'éventuel remboursement ben sur!) pourra m'être donné avant le départ? Et n'étant pas habitué à ces termes, qu'est ce qu'un "RIB" svp? merci d'avance

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Marc,

Il s'agit d'un relevé d'identité bancaire en France. Après recherches, il vous suffit d'envoyer une capture d'écran de votre compte bancaire ou figure vos codes BIC et IBAN.

Concernant le délai de traitement des demandes reçues par courrier, il est actuellement estimé à deux mois et est susceptible d'évoluer en fonction du volume de demandes à traiter par nos équipes.

Cordialement,