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Code d'achat inutilisé et néanmoins plus valable

Suite à un retard de train, j'ai reçu un bon achat de 17,4 Euros.
Ref13690187> Compensation G30 SNCF

Hors le code ne fonctionne pas, j'ai reçu un avis d'utilisation alors même que je ne l'ai pas utilisé (seulement pour une simulation)
Pouvez vous le débloquer ? Etant donné que j'ai renouveau perdu beaucoup de temps à cause d'une mauvaise gestion informatique ou autre de votre part. J'espère que vous pourrez me répondre rapidement et peut-être faire un geste commercial. J'ai acheté trios billets ce matin et n'ai pas pu bénéficier de votre bon d'achat ... c'est très énervant.

Merci de me recontacter par mail ...

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Barbara,

Après vérification, votre bon d'achat est de nouveau disponible. Vous pouvez dès à présent vous en servir.

Bon à savoir : la déduction du bon d'achat n'apparaît qu'à l'étape de paiement. Il est donc normal de ne pas voir de différence avec ou sans bon d'achat. Afin de ne pas invalider le bon lors d'une commande, je vous invite à effectuer une simulation sans le renseigner. Une fois votre choix arrêté, revenez sur vos données et intégrez-y le bon d'achat, puis allez jusqu'au bout de la démarche. Lors de l'étape de paiement, le bon d'achat sera déduit du prix du billet.

Cordialement,

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