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Abonnement TGVmax - Réservation pendant la grève

Bonjour,

Je vous contacte au sujet de la possibilité de réserver un train pendant la période de grève, avec un abonnement TGV max.
Actuellement, l'ensemble des trains sont complets jusqu'à 36h à l'avance, et aucune réservation ne peut donc être effectuée.

Je trouve cela très limite, nous sommes étudiants, et payons un abonnement pour l'ensemble du mois, et pas seulement pour les jours sans grève.
Auriez-vous une solution à me proposer, ainsi qu'à l'ensemble des utilisateurs TGVmax ?

En vous remerciant par avance, cordialement.

Réponses

Marion Debusschère
Marion Debusschère

Bonjour,

La question que se pose Romain est partagée par de nombreux utilisateurs.
Je compléterai en disant que contrairement aux autres voyageurs, même si notre billet unitaire est remboursable, sa valeur est de 0€.
Le problème concerne donc l'abonnement en lui même. Quelles solutions sont proposées en ce cas ?

Pouvons-nous ainsi que les autres voyageurs, bénéficier des autres trains de la journée si le nôtre était amené à être annulé - du moins s'il reste encore des trains réservables sur les périodes de grève pour les abonnés TGV Max ?

En vous remerciant par avance.

Cordialement,

Mathilde
Mathilde

Bonjour,

Je serai aussi intéressée pour avoir la réponse à cette question.

Je soutiens tout a fait votre mouvement de grève. Par contre je ne comprends pas qu'on ne puisse pas réserver de train sur les jours de grève. J'ai bien conscience que ces trains seront peut etre annulés mais il est dit dans l'onglet "perturbation mouvement social" du site sncf que pour les billets tgv max si notre train est annulé on sera placé dans un train suivant. On paie effectivement un abonnement pour le mois donc si les réservations sont bloquées pour tous les jours de grève sur un mois (soit quasiment la moitié du mois) on devrait pouvoir avoir une remise sur le prix de notre abonnement ou alors une possibilité de prendre les quelques trains qui circulent les jours de grève.

Bonjour,

Je suis également intéressée par ce sujet. Je suis sensée prendre un train le jeudi 22 mars Paris > Nîmes. Mon train, d'après le site SNCF.com a été supprimé (19h07 au départ de Gare de Lyon).
Est-il possible malgré tout de prendre avec mon billet TGV Max le train suivant, qui lui circulera ?

Je vous remercie pour votre réponse.
Faustine

Chère SNCF,

Il me semble que lorsque l'on paye un prix, on peut légitimement être en mesure d'attendre une prestation de service. Qu'en est-il des 79€ payés ce mois-ci et les mois suivants pour un service qui est inexistant ?

Tous les trajets que j'avais antérieurement réservés depuis un mois sont annulés à ce jour et les correspondances prévues ne sont plus assurées. Que dois-je faire si je suis bloquée dans une ville sur un de vos quais à attendre un train qui n'arrivera jamais? Dois-je vous envoyer la facture de ma nuit d'hôtel au Sofitel pour obtenir un quelconque dédommagement?

Pensez-vous aux étudiants qui doivent se rendre à l'université chaque semaine et qui n'habitent pas sur place? Allez-vous me payer un logement pour pallier cette carence? Qu'en est-il du service minimum et de la phrase écrite noire sur blanc sur votre site, je cite "les usagers peuvent se faire rembourser si le service minimum n'est pas assuré"? Allez-vous nous dédommager de 79€ et justifier nos absences en cours?

Vous exposez un calendrier des grèves disproportionné et en complet décalage avec la réalité d'aujourd'hui. Vous affirmez que lors des jours sans grève, les trains seront desservis de manière habituelle. Or, loin est la réalité des choses : tous les trains des jours sans grève sont COMPLETS, les seuls restants sont PAYANTS et coûtent plus de 160€ pour un simple trajet ou se font en TER pour une centaine d'euros.

Alors je vous le demande : où est-donc passée la prestation auxquels tous les "Maxploreurs"(comme vous savez si bien les appeler dans les avalanches de mails que vous nous adressez) peuvent prétendre?

Dois-je acheter un chameau qui me coûtera moins cher qu'un abonnement TGV max pour réaliser mes 900 km quotidiens ou dois-je emprunter le jet privé d'Edouard Philippe?

Je vous invite à formuler une réponse au plus vite.

R B
R B

Bonjour,
Je rejoins les autres posts au sujet de la situation délicate dans laquelle cette grève nous place.
Les utilisateurs TGV Max ne devraient pas être les premiers à en pâtir étant donné que nous continuons à payer notre abonnement, d'autant plus qu'aucune communication n'a été faite à ce sujet.
Les examens scolaires et universitaires approchant, tout comme les vacances, ainsi que de nombreux jours fériés, nous sommes nombreux à avoir réservé/ eu l'intention de réserver plusieurs voyages que nous ne pourrons plus réaliser dans ces conditions.
Dans l'attente que vous preniez les mesures nécessaires pour remédier à la situation,

Valérie DUFLOS
Valérie DUFLOS

Evidemment la SNCF répond à tous les utilisateurs qui demandent comment faire pour tel ou tel trajet en disant que le planning est pour l'instant prévisionnel, qu'il vaut mieux reporter son voyage, que les billets seront remboursés blabla... mais tous ceux qui demandent comment faire avec cet abonnement TGVmax qui nous coute à tous 79euros par mois n'obtiennent aucune réponse !!!
En avril je vais devoir racheter une carte jeune pour 2 mois pour voyager les jours entre les grèves car évidemment il n'y a plus de billets TGVmax, donc 50€ de carte + 79€ d'abonnement + les prix des billets à acheter en plus???
Vous trouvez ça normal?!

Mathilde
Mathilde

Petition massive à la direction de la sncf ?

Thomas PARIS
Thomas PARIS

Bonjour à tous,

Je suis également intéressé par la réponse et je trouve l'idée de Mathilde de faire une pétition intéressante!!
Je rajouterais par ailleurs que mis à part 2 week-end sur 12, au moins le vendredi, dimanche ou lundi sont impactés ce qui empêche de partir sur le week-end.

Merci et Bonne soirée

Saliha Lakhdar
Saliha Lakhdar

J’ai souscris à tgvmax il y a 2 semaine et c’est de loin la pire arnaque que vous ayez proposé!
Il n’y a jamais de train même quand on se connecte à l’ouverture des billets les trains sont déjà complet. Ça se passe comment en fait? Vous proposez 2 places pour les tgvmax par train? C’est une honte surtout quand on sait que des trains partent avec des sièges vides! J’ai jamais payé une place que je n’aurais pas aussi chèr. Et compte tenu de la grève et de votre service qui ne tient absolument pas ses promesses, vous allez continuer à nous voler tous les mois 79€? Ou vous allez faire un geste? (je vous rappelle quand même qu’on est « étudiant » au cas où vous auriez oublié).

Cette question m'intéresse fortement, je suis dans le même cas et je voudrais connaitre les propositions de dédommagements proposés par la SNCF car le préjudice subi par les usagers TGVMax est considérable.

Mon conseil serait de prendre vos trains comme vous le faite habituellement et si votre train est supprimé prenez le suivant. Je ne pense pas que nous obtenons une réponses dans les jours qui viennent, éventuellement après le premier mois mais pour le moment ils n'ont pas l'air de se soucier des abonnés TGVMAX.
Si par pur hasard vous vous faites contrôler (ce qui m'étonnerait fortement) rappelez leur que vous êtes sans réponses depuis le début de la grève et quoi qu'il en soit vous payer mensuellement un abonnement. Sur ce bon courage galérien.e.s des transports :)

Hello,

J'ai eu l'assistance TGVMax au téléphone et leur réponse : On ne sait pas encore car la grève vient de commencer (looool ils ont été capable de mettre tout leur train en complet pour pas qu'on puisse faire de résa mais ils savent pas comment gérer leurs abonnés TgvMax).
Leurs solutions :
1. actualisez vos recherche régulièrement dans la journée (looooool j'ai que ça à faire)
2. reportez vos voyages (looooool on voyage pas pendant 3 mois mais on paye quand même)
3. attendre voir s'il y aura des trains en plus (loooool ils sont déjà tous "complet")

Mais bien sur "ils vont nous tenir au courant de s'il y aura des dédommagement ou non"

Ou comment inciter à frauder...voilà voilà

Nguyen Philippe
Nguyen Philippe

Même en actualisant tou le temps et à 00h00 un mois à l'avance, impossible de trouver une réservation TGVmax. J'espère que la SNCF a prévu une compensation à la hauteur pour le manque de service.

Anthony Reinhard
Anthony Reinhard

Bonjour,

Je suis également intéressé par la réponse de la SNCF..

Merci

Bonjour, même question.
Par ailleurs les jours de greve nous ne pouvons pas forcément suspendre notre voyage. Comment feront nous si notre train est marqué indisponible à la vente ? Même si il y a des places pour nous, impossible de les voir.... Nous, utilisateur de ce service payons déjà assez cher pour une qualité somme toute discutable. Il va donc falloir se pointer à la gare les jours de grève et prendre le premier train qui arrivera. Pour ma part hors de question de payer pour un service pareil, cela encourage donc à frauder ?

grenado albert
grenado albert

abonné tgv max depuis bien trop longtemps à mon avis j'appelle à la fraude massive durant ces trois mois faites la grève de la carte d'identité

refusez les contrôles que vont ils bien pouvoir faire ils n'arrivent pas à maîtriser quelques grévistes et ils vont se décarcasser pour des usagers en irrégularités ?
Fâites passez le mot autour de vous

Saliha Lakhdar
Saliha Lakhdar

@Georges Antoun,
Je suis complètement d’accord avec toi! Y en a marre de nous prendre pour des pigeons! Il est hors de question de payer 80€/mois pour un service inexistant! C’est du vol! Vous nous mettez à bout, c’est vous qui nous poussez à agir de la sorte. C’est une honte, une escroquerie! En plus de ça aucune info pour nous! J’ai la haine!

Bonjour

Je soulève comme ces multiples utilisateurs la même question et me retrouve avec les mêmes interrogations : comment compter vous faire pour dédommager les abonnés TGV Max ? en effet le deal est assez simple nous payons tous 80 euros mensuel pour obtenir un service en échange et un système de réservation spécifique. Ce service n'est plus fonctionnel aucune réservation n'est possible. En conséquence de quoi nous devrions nous faire rembourser les frais inhérents à l'abonnement puisque la prestation de votre part est inexistante ou vous devriez trouver une solution intérimaire. Le système TGV max était d'ores et déjà un système avec ses limites et critiquable mais l'on atteint ici le summum de la mauvaise communication et du mauvais service client si le deal est de réserver 30 jours avant pour pouvoir bénéficier de ces services alors offrez la possibilité aux utilisateurs de le faire. Le mouvement de grève est soutenu par beaucoup de gens et la remise en question n'est pas là la remise en question est sur plan de votre gestion de crise qui est absente. Merci d'apporter une réponse rapide et concrète.

Pour ma part, je considère que payant largement mon du , ce ne sera pas de la fraude. Hors de question de payer le prix fort un jour de grève , je serai patiente parce que RENTRER EST UNE OBLIGATION , j'attendrai le premier tgv et je le prendrai. Puis que vous avez fermé les réservations MEME pour ceux payant en permanence un service, le service n'étant pas rendu il va falloir faire avec. Par ailleurs je trouve HONTEUX que les places les jours de NON GREVE qui étaient en TGV max soient quasiment toutes passées payantes à un tarif ahurissant. La grève ok, je soutiens le mouvement, je comprends vos désaccords mais en appliquant cette politique tarifaire ce n'est PAS le gouvernement mais le peuple que vous taxez. Une grève pour contrer la politique actuelle n’empêche en aucune façon de traiter avec un minimum de respect les utilisateurs. Ok on aura moins de trains les jours de grève, ok nous attendrons, MAIS ne nous faites pas payer EN PLUS ? Car nous PAYONS DÉJÀ. En quoi NOUS taxer davantage est il un acte civique ? Vous souhaitez que la société suivent le mouvement, alors agissez pour.

Étudiant à plus de 800 km de mon domicile, rentrer est primordiale pour moi. Je paye comme tout le monde mon abonnement tous les mois, j'estime avoir le droit de pouvoir réserver mes billets normalement, surtout les jours où il n'y a aucun mouvement de grève de prévu ! J'attendrai patiemment le premier TGV et le prendrai, réservation ou non.

sabine tellier
sabine tellier

La question est très intéressante mais reste depuis 6 jours sans réponse. Le service minimum et l'accès aux services n'est-il pas valable pour tout le monde en temps de grève? Malheureusement le fait de retirer les réservations de la vente vont pousser les gens à dire que c'est la faute des grévistes, cependant ce n'est pas eux les réels fautifs... Le droit de grève existe, à l'entreprise ensuite d'assurer son service minimum. Nous savons qu'il y aura des perturbations au niveau des horaires mais permettez nous au moins de pouvoir voyager en connaissance de cause. Pouvez vous nous donner une solution pour pouvoir accéder de nouveau à des réservations svp?

Je viens de lire se trade de commentaire...
Le trade qui comporte six jours, avec déjà un jour de grêve effectué mais pas plus de réponses officiel ou même craché dans nos boites Mail.

Ne pensez vous quand même pas chez SNCF qu'il n''est absolument rien de normal, de morale ou de louable a mettre tellement de jours pour nous donner une réponse sans doute simple qui sera celle ci : " Débrouillez vous mais si vous montez dans un train sur présentation de max nous nous ne vous embetterons pas"

Et bien non, cette réponse manquante et sans doute la plus logique n'est toujours pas paru de votre part.
En nous poussant a la fraude, vous nous poussez également a l'amende et sans doute vous en douteriez vous a bien du litige?

Mon soucis est le suivant : J'imagine déjà que les trains ne vont pas être con trollé mais je ne peux pas en être sur et je voudrais m'éviter bien des frais supplémentaire pour excès de zèle mélé a celui de la connerie quand vos agents s'offusqueront de voir un jeune "fraudeur" ou laissé pour compte plutôt

Réagissez ; Sinon comme peut être a beaucoup de personne vous allez simplement nous donnez envie d'encouragé le gouvernement a vous coupez l'herbe sur le pied a tenté l'aventure du domaine privé.

Réagissez ; que se soit par un mail commerciale, quelque chose de publique mais ne vous taisez pas ; Car c'est indigne d'une société se présentant au coeur de tout les français

LAURA DESCHOOLMEESTER
LAURA DESCHOOLMEESTER

Bonjour,

Idem, même questionnement... Quelles solutions s'offrent à nous ?
C'est une honte..

Cordialement
Laura

Bonjour,

Je me suis renseigné hier auprès d'une contrôleuse sur le train Nantes-Paris. D'après elle, notre abonnement "fait foi" et nous pouvons donc monter dans n'importe quel TGV circulant lors des grèves, sans garantie de place assise, bien entendu.

Malheureusement, n'ayant pas plus d'information officielle de la part de notre chère SNCF, je me demande si ce que cette dame m'a dit est la directive officielle ou si c'est une erreur qui me coûtera une amende...

Bonne journée !

Cassandre COMES
Cassandre COMES

Bonjour,
Les réservations seront quasiment impossible pendant le mois d'avril avec #TGVMax.
C'est pour cela que l'abonnement sera offert pour le mois d'Avril

Bonne Journée !

Cassandre COMES

Anne-Cécilia Etoa
Anne-Cécilia Etoa

Bonjour, étant donné l'évolution des événements et l'impossibilité totale pour les abonnés tgvmax de réserver pour le mois d'avril (su uniquement à la fin du mois de mars, ne nous permettant pas de prendre nos dispositions notamment réserver les trains en avance à des prix convenables), avons nous la possibilité de prendre n'importe quel train sous réserve de la présentation d'un justificatif de notre abonnement sans être verbalisés?

En effet, la plupart d'entre nous (étudiants de la tranche 16-27ans, n'ayant pas de gros salaires voire aucun pour certains...) espérions au moins pouvoir réserver les jours hors grève mais ce n'est pas le cas.

Malgré le remboursement du mois d'avril (qui pour moi est un geste logique au vu de la situation), je pense qu'il serait plus correcte de votre part de d'envisager une solution pour ceux qui avaient prévu des déplacements durant les prochains mois (malgré la connaissance des grèves)

Je précise que ma démarche auprès de vous est une démarche constructive et de réflexion afin de trouver un arrangement ensemble et non une démarche de "rébellion ou plainte" de quelqu'un qui veut prendre le train sans payer (vu qu'on s'est engagé à payer 79€ tous les mois, nous ne faisons pas parti des "fraudeurs ordinaires".

Bien à vous

EG
EG

Bonsoir à tous,

Etant également abonnée TGVMax je m'interrogeais sur la possibilité de prendre un train (s'il y en a un...) sans billet lors des grèves du fait qu'on ne puisse pas réserver de train avec notre carte pendant tout le mois d'avril.

Une réponse officielle a été publiée sur un autre poste aujourd'hui confirmant cette possibilité jusqu'au 29/04/2018 (ci-dessous la question posée et la réponse SNCF) :

"Réclamations et remboursements 2 avril 2018
Train complet avec TGVmax
Bonsoir.

Ne trouvant mon bonheur nulle part, j'en viens à faire la demande directement ici.
La grève nous bloque, nous détenteurs de l'abonnement TGVmax, par le simple fait que aucun des trains durant celle-ci nous est ouvert..
J'ai demandé à un personnel en Gare Lille Flandres si toute façon grâce à notre abonnement nous pouvions monter à bord des trains complets, et la réponse fut positive.
Par la même occasion, sur votre site, il est noté qu'un détendeur d'abonnement pourrait se voir accepté à bord du prochain train sans même avoir reservé.

Je voudrai une confirmation de ceci avant de faire quoique ce soit et me prendre une Amende inutilement."

Réponse de Lucie de la SNCF :

"4 avril 2018
Bonjour Stacy,

Pour les voyages jusqu'au 29/04/2018 à minuit, cette mesure commerciale concerne en effet les abonnés TGV MAX.

Il a également été décidé que votre abonnement sera offert pour le mois d'Avril( votre facture sera à 0E).
Bien à vous."

Bon courage à vous !

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