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Catherine Gouéry
Catherine Gouéry

Modification de carte de réduction

J'étais titulaire d'une carte Week-end. Lors du renouvellement, j'ai demandé une carte Sénior. Or, il m'a été remis une carte W.E- dossier SPOZRF. sur le moment, je n'ai pas fait attention et j'ai utilisé cette carte. Pour ne pas être en infraction, j'ai demandé dans une agence la modification de ma carte actuelle en Senior. Il m'a été répondu que cela n'était pas possible et que je devais m'adresser à votre service pour obtenir le remboursement au prorata temporis de ma carte Week-end et souscrire une nouvelle carte Sénior. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement

Bonjour Catherine,

Je comprends votre situation.
Une carte sénior est nominative et utilisable uniquement par le titulaire de la carte commerciale sur l'ensemble du réseau ferroviaire.

Vous possédiez une carte week-end l'année précédent vos 60 ans, c'est la raison pour laquelle ce type de produit a été implicité. Sachez que vous avez l'avantage de pouvoir en faire bénéficier un accompagnant.

Face à votre situation, je vous invite à formuler votre demande au Service Client SNCF en cliquant sur le lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

En vous remerciant pour votre fidélité,

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