Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

francois Ducreux
francois Ducreux

Carte voyageur et identifiant non reçus après 2 mois que faire

Bonjour,

J'ai fais la demande de la carte voyageur mi janvier, j'ai recu un mail de confirmation m'indiquant que j'allais recevoir un email avec le numero voyageur sous une semaine, et ma carte par courrier postal sous 3 semaines.
2 mois ensuite, je n'ai reçu aucun des deux. J'ai bien vérifié mes spams.

Pouvez vous vérifier et m'indiquer mon numero voyageur ?

Merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour François,

Une fois l'inscription validée, vous recevez sous un délai de 7 jours votre numéro de carte fidélité par email ; sous trois à quatre semaines, la carte est transmise à domicile.

Il est important d'indiquer vos références fidélité lors de la création de votre billet de train, c'est-à-dire lors de l'achat.

Pour vendredi, le délai est trop juste. Une fois le voyage effectué, je vous invite à déposer une demande de réclamation auprès du programme fidélité par courrier à l'adresse suivante : Relation Client - Programme fidélité Voyageur
TSA 30 444
62973-ARRAS Cédex 9
(N'oubliez pas de joindre les billets originaux et de conserver vers vous une photocopie de ces derniers)
ou bien par internet via le lien correspondant : http://www.moncompte.sncf.com dès que vous aurez votre numéro de fidélité.

Belle réception de l'information.
Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour François,

Vous adhésion n'a pas abouti par conséquent je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/ en utilisant un autre email, car l'ancien ne sera plus utilisable pour l'inscription.

Cordialement,

francois Ducreux
francois Ducreux

Bonjour,

J'ai pourtant bien reçu une confirmation.
Je prends le train demain vendredi prochain et souhaiterai profiter des avantages sur ma carte voyageur..
Pouvez vous m'aider ?

merci