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Sandrine
Sandrine

Tarif dégressif forfait mensuel non appliqué

Bonjour,

Mon abonnement mensuel Le Mans/Paris a débuté en avril 2012.

Lors de mon passage en boutique SNCF afin de bénéficier d'un billet à tarif réduit avec forfait mensuel échu, l'agent commercial m'a signalé une anomalie sur le montant de mon forfait; la dégressivité ne s'est pas déclenchée.

Il m'a été conseillé de faire une réclamation.

Pour info: j'utilise régulièrement le forfait mensuel (+de 9 fois par an) mais il y a eu une interruption sur 2013 et 2014.

Ma question: est-ce que l'anomalie "détectée" par l'agent commercial est fondée? Si oui, comment dois-je procéder pour résoudre ce problème?

Merci.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sandrine,
Depuis le 01/01/2013, les nouveaux abonnés forfait LGV ne bénéficient plus de la réduction "forfait échu".
Votre abonnement ayant été interrompu en 2013, votre nouvelle adhésion ne permet donc pas d'obtenir cette réduction.
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Sandrine,

Lors d'une interruption d'achat de forfaits pendant plusieurs mois, la seconde ou troisième année, vous conservez votre palier d'ancienneté à la date anniversaire de votre adhésion, sous réserve d'avoir acheté au moins un forfait mensuel au cours des douze mois précédents.
Ensuite, sans achat, vous repassez au premier palier.

C'est la raison pour laquelle vous êtes repartie dans les conditions d'un nouvel adhérent.

Cordialement,

Sandrine
Sandrine

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre réponse.

Cela signifie-t-il que je ne peux pas bénéficier du tarif réduit avec mon forfait à terme échu? Le tarif réduit m'a toujours été accordé jusqu'à présent..

Merci.