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Sophie
Sophie

Impossible de me connecter à mon compte fidelité - mot de passe oublié

Bonjour,
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte fidélité. Lorsque je clique sur "mot de passe oublié", ils me disent "Un email de réinitialisation vient de vous être envoyé.", or, je n'ai jamais reçu ce mail (pas dans les spams non plus).
Comment puis-je faire ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Après avoir effectué des recherches, je constate un dysfonctionnement sur la connexion au site dédié.

Aussi, je remonte à notre équipe technique cette anomalie pour analyse de votre compte. Dès la résolution, vous serez informée.

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Sophie,

Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre carte de fidélité, s'il vous plaît ?

Cordialement,

Sophie
Sophie

29090109447657254

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Sophie,

Je vous remercie pour cette information.
Je viens de vous renvoyer le mail de réinitialisation. L'avez-vous reçu ?
Je vous invite à vérifier dans vos spams.

Si vous ne recevez toujours pas le mail de réinitialisation du mot de passe et afin de transmettre votre dossier à notre support technique, pouvez-vous m'indiquer :

Quel est le support utilisé ? :
o PC
o Tablette
o Mobile

  • OS et sa version ?
  • Et/ou navigateur ?
  • La date et l'heure précise de la dernière tentative (vous pouvez recommencer la demande au besoin).

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement,

Sophie
Sophie