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Sophie Scott-Mayer
Sophie Scott-Mayer

Annulation sans frais de billets suite à la grève

Bonjour,

Ayant acheté des billets Paris / Toulouse / Barcelone par le train de nuit, entre le 17 et le 18 avril, je souhaite maintenant avancer mon départ d'un jour afin de ne pas risquer d'être perturbée par les grèves.

Sur le site ouisncf j'ai vu l'annonce suivante:
"Votre trajet peut être perturbé. Pour voyager dans des conditions idéales, annulez ou échangez vos billets sans frais, même s’il s’agit d’un tarif Prem’s ou promotionnel ! La remise sera visible en page Panier. Plus d’infos sur les trains en circulation."

Malgré tout le site ne me permet pas de faire cet échange sans frais, et je devrais payer 60€ d'annulation. Ce qui est hors de question.
Idem sur l'appli évidemment...

Je me suis rendue aujourd'hui au guichet de la gare de Versailles Chantiers, où l'on m'a dit ne pas être au courant de ces mesures.

Comment faire pour obtenir l'échange sans frais promis (et justifié!) sur votre site?
Merci
Sophie

Réponses

Bonjour Sophie,

Pouvez-vous me transmettre votre référence de dossier s'il vous plaît ?

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Sophie Scott-Mayer
Sophie Scott-Mayer

Bonjour Lucie,

Comment vous communiquer mon numéro de dossier en privé? Si je le mets ici je ne sais pas ce qu'une personne mal intentionnée peut en faire...

Le trajet Paris-Toulouse est remboursable dans son intégralité, mais pas Toulouse-Barcelone.
L'appli oui.sncf indique maintenant que pour les billets internationaux il faut se faire rembourser à la gare de départ: mais je n'habite pas Toulouse!

J'ai rendez-vous demain à l'agence commerciale de Boulogne, j'espérais qu'ils m'appelleraient pour me confirmer qu'ils pourront effectuer l'opération afin que je ne me déplace par pour rien... je n'ai pas de nouvelles.

A l'aide s'il vous plaît!!!

P.S. J'ai déjà posé une option pour les nouveaux billets aller le 16 avril, cela devrait être d'autant plus simple.