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Sophie Scott-Mayer
Sophie Scott-Mayer

Annulation sans frais de billets suite à la grève

Bonjour,

Ayant acheté des billets Paris / Toulouse / Barcelone par le train de nuit, entre le 17 et le 18 avril, je souhaite maintenant avancer mon départ d'un jour afin de ne pas risquer d'être perturbée par les grèves.

Sur le site ouisncf j'ai vu l'annonce suivante:
"Votre trajet peut être perturbé. Pour voyager dans des conditions idéales, annulez ou échangez vos billets sans frais, même s’il s’agit d’un tarif Prem’s ou promotionnel ! La remise sera visible en page Panier. Plus d’infos sur les trains en circulation."

Malgré tout le site ne me permet pas de faire cet échange sans frais, et je devrais payer 60€ d'annulation. Ce qui est hors de question.
Idem sur l'appli évidemment...

Je me suis rendue aujourd'hui au guichet de la gare de Versailles Chantiers, où l'on m'a dit ne pas être au courant de ces mesures.

Comment faire pour obtenir l'échange sans frais promis (et justifié!) sur votre site?
Merci
Sophie