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Délais pour obtenir la compensation G30 ?

J'ai fait une demande G30 suite à un voyage arrivé avec du retard. J'ai bien reçu un mail m'indiquant le montant de la compensation et que le code allait me parvenir par mail. Une semaine plus tard je n'ai rien reçu. Est-ce normal ?
La référence du dossier : REF DOSSIER : BATBA - R04037166 - 1

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Julie Jaquet

Bonjour Julie,

Votre bon d'achat a été réémis. Vous le recevrez par mail sous 24 à 48 heures. Je vous invite à vérifier vos indésirables si aucun mail ne vous est parvenu passé ce délai.

Cordialement,

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