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Bonjour,
Nous avons acheté des billets non échangeables ni remboursables Paris Perpignan AR pour les dates du 8 et 13 avril 2018. Ces jours correspondent aux prévisions des jours de grève. Nous ne pouvons pas changer ces dates, et devons donc annuler notre déplacement.
Quelle procédure suivre pour être remboursé?
merci
Bonjour Gisèle,
Je comprends votre situation, et votre impératif.
Les mesures commerciales relatives aux mouvements sociaux sont actuellement déployées pour des voyages jusqu'au 19/04/2018.
En cas de mouvement social maintenu, vos billets pourront vous être remboursés sans frais.
Je vous invite, si vous le souhaitez, à effectuer une demande de remboursement auprès de notre Service Relation Client via ce lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations.
Vous pouvez également demander le remboursement en gares et boutiques SNCF, ou par téléphone au 3635 (coût d'un appel local + 0,40€/min).
En vous remerciant pour votre compréhension,
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