Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Léa Rabastain
Léa Rabastain

Délai réclamation 2018

Bonjour,

J'ai envoyé un courrier de réclamation avec pièces justificatives à la SNCF (Occitanie) le 29 Février, je n'ai eu aucun retour à ce jour, pas de réponse ni d'accusé de réception... Je commence à m'inquiéter.

Je vous remercie d'avance pour votre réponse,

Cordialement,

L. R.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Léa,
Je vous remercie de cette précision.
Dans ce cas je vous invite à contacter le service TER Occitanie au 0800 31 31 31 (service et appel gratuits).

Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 14h.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Léa,

Je vous informe qu'un fort afflux de demandes a significativement impacté le délai de traitement de ces dernières par nos équipes. Il est actuellement estimé à deux mois pour une demande adressée par courrier. SNCF met tout en œuvre pour le réduire à son minimum.

En vue de vérifier l'état d'avancement de votre demande, pouvez-vous m'indiquer la référence de votre dossier voyage (code à 6 lettres figurant sur votre billet) ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Léa Rabastain
Léa Rabastain

Les billets en question étaient des billets TER Skirail, je n'ai donc pas de référence de dossier voyage à vous donner...
Suis-je tout de même censée recevoir un accusé de réception de ma lettre?
A partir de combien de temps sans nouvelle dois-je renvoyer ma lettre? J'ai tout de même peur que les délais de réclamation soient dépassés si je la renvoie maintenant et que ma demande fasse donc l'objet d'un refus.