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OLIVIER RUOLT
OLIVIER RUOLT

Grev le 28/04

Bonjour,

J'ai réservé des billets PREMS non remboursables et non échangeables pour un trajet Paris/Strasbourg le 28/04 en TGV. Nous sommes 2 adultes et deux enfants. Je ne tiens pas à me retrouver sur le quai de la gare avec deux enfants en bas age à attendre un hypothétique train. En résumé, vaut-il mieux attendre et voir si le train sera en gare (service minimum assuré?) ou vaut-il mieux échanger de suite les billets et partir, par exemple, la veille? Merci.

Olivier,
Je comprends votre attente ; malheureusement, nous ne pouvons répondre à votre question.

Si votre train est supprimé et que vous souhaitez maintenir votre voyage, votre titre de transport est valable sur tout autre train, sur le même trajet, sans surcoût mais sans garantie de place assise en date du 28/04/18.

Les places assises restent attribuées en priorité aux voyageurs munis d'une réservation sur le train emprunté.

Votre nouveau voyage devra être effectué dans des conditions comparables à votre voyage initial et dans la mesure des places disponibles :

• même trajet,
• même classe,
• même niveau de confort.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Olivier.

Un calendrier reprenant les jours de grèves étalés entre avril et juin est diffusé dans de nombreux médias, mais il n'est pas encore officiel.
Celui-ci peut encore faire l'objet de modifications.

Je comprends votre situation, et votre impératif.

Concernant la circulation de votre train, rendez-vous sur notre site https://www.sncf.com/fr/itineraire-reservation/info-trafi... et sur l'application SNCF où toutes les modifications des horaires et itinéraires seront communiquées 48h à l’avance.

Les mesures commerciales relatives aux mouvements sociaux sont actuellement déployées pour des voyages jusqu'au 19/04/2018.
En cas de mouvement social maintenu, vos billets pourront vous être remboursés sans frais.

Je vous invite, si vous le souhaitez, à effectuer une demande de remboursement auprès de notre Service Relation Client via ce lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations.

Votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée.

En vous remerciant pour votre compréhension,

OLIVIER RUOLT
OLIVIER RUOLT

Juste une précision encore, svp: pensez-vous qu'il y aura un service minimum assuré en cas de gréve avérée?