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Anonyme
Anonyme

En attente de deux remboursements 14 février 2018

Bonjour,

1/ Le 14 février 2018, j'effectue une réservation Lyon Part-Dieu > Paris Gare de Lyon du 16 février au 21 février. Référence QKSLCS.

2/ Je me rend immédiatement compte que je me suis trompé dans le mois de réservation. Je voulais réserver aux mêmes dates mais pour mars.

3/ Je contacte immédiatement le service client SNCF pour leur expliquer mon cas et ils m'indiquent la démarche à suivre pour obtenir un remboursement. L'appel surtaxé m'aura couté 5 euros.

4/ J'effectue la démarche demandé : je procède à une nouvelle réservation Lyon Part-Dieu > Paris Gare de Lyon du 16 mars au 21 mars. Référence dossier QLDQDG.

5/ Je n'ai aucune réponse du service client après ma demande.

6/ J'effectue 5 relances : R03870976, R03845915, R03830028, R03790508 et contact OuiBot le 24 février.

7/ Le 27 février je reçois enfin une réponse. L'opératrice me demande de lui evoyer mes coordonnées bancaires pour un remboursement.

8/ Nous sommes le 19 mars, j'ai acheté les billets le 14 février dernier. Je n'ai toujours pas été remboursé.

9/ Suite au retards de 35 minutes de mon voyage du 09/03/2018 dans le train n°006674 entre LYON PART DIEU et PARIS GARE DE LYON (référence dossier voyage RUNRVW). J'attends toujours le bon dédommagement de 9.30 euros. Compensation qui correspond à l'application de la G30 incluse dans la GARANTIE VOYAGE SNCF.

Bonjour Haydee.

Dans votre courriel du 27 février 2018, vous m'avez transmis les éléments nécessaires au traitement de votre demande. Vous avez demandé le remboursement de votre achat erroné.
Vous avez reçu le 28 février une confirmation par mail. Vous allez recevoir par virement bancaire, le remboursement qui vous a été annoncé, soit 60 euros. Cette somme sera disponible sur votre compte dans une vingtaine de jours ouvrés, selon le délai nécessaire aux opérations comptables et bancaires.

Avec toute notre attention,

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