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Nicolas Germain
Nicolas Germain

Service Auto train - Réponse négative sans justification

Bonjour,

J'ai reçu aujourd'hui une réponse défavorable concernant ma demande d'indemnisation des dégâts apportés à mon véhicule lors de son trajet le 24/02/2018. Vous avez stipulé dans votre courrier qu'il, je cite " apparaît en effet que les dommages que j'ai signalé ne peuvent être nés à l’occasion du service Auto-Train.".
Mon véhicule n'avez aucune rayure à son départ, un constat au moment de l'envois à même été fait et signé par vous, attestant que le véhicule ne laissé apparaître aucune rayure, sauf une petite sur la portière ! Ma référence dossier est la R03995116. Je conteste votre décision et vous demande un remboursement, vous devez respecter vos contrats et vos engagements. Je vous ai fait parvenir tous les documents nécessaire, et je vous ai également envoyé un devis pour les réparations.
Merci de venir me contacter ci-dessous ou par message privé ci-besoin d'information personnel.

Pour rappel, je vous mets ci-dessous le courrier envoyé à Arras.

À Lucé, le 26/02/2018
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Réclamation suite à constat d’avarie sur mon véhicule
Pièces jointes annoncées
Madame, Monsieur,
Par le présent courrier, je déclare avoir subi des dommages sur mon véhicule Audi A5
immatriculé XX XXX XX à la réception de ce dernier en gare de PARIS – BERCY.
Le véhicule que j’ai acheté a été déposé le 24/02/2018 depuis la gare Fréjus-Autot par la
société BlackBettyMotors, à la SNCF. Contractuellement selon vos conditions, un constat a
été rédigé et une rayure a été constatée sur la porte avant gauche, seul défaut présent sur la
voiture. Le garage m’avait prévenu de cette trace en amont.
A la réception de mon véhicule hier, le 25/02/2018, j’ai constaté des griffes importantes au
niveau du pare-chocs avant droit ainsi qu’une accroche au centre du pare-chocs avant, juste en
dessous de la calandre, à droite de la plaque d’immatriculation. (Photos en PJ)
J’ai pris immédiatement des photos sur le parking même, puis devant les bureaux de la SNCF
comme m’a indiqué le conseiller sur place pour prouver que je n’avais pas roulé avec.
De plus, le conseiller SNCF m’a affirmé que les traces venaient forcement du transport, en
effet, au vue de leur ampleur, sa collègue les aurait forcement remarquées au moment du
premier constat.
Ma carte grise étant en cours de création, vous trouverez ci-joint le certificat de cession
faisant preuve auprès de la préfecture que je suis le nouveau propriétaire.
Ma déclaration étant terminée, je souhaite à tout prix que ma nouvelle voiture soit réparée. Le
service étant déjà d’un certain prix, j’estime que recevoir son véhicule dans l’état dans lequel
il été envoyé est la moindre des choses.
Merci de me recontacter par courrier, par mai