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agnes
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Follow Up remboursement

Je voudrais un follow up par rapport a mon email datant d un mois car je n ai toujours pas recu de reponse...Meme si Lucy a passe mon dossier

Bonjour,

Le 5 decembre nous avions un train reserv e (aller retour) Orthez Bordeaux. Lors de notre arrivee a la gare le vendeur nous a dit qu il y avait greve des conducteurs et que le train etait annule le prochain etait dans le milieu de l apres midi.
premiere question pourquoi je n ai pas ete informee.
deuxieme question: le 15 decembre j ai envoye formulaire pour demande de remboursement et je n ai toujours pas recu de reponse.
je trouve cela inacceptable et nous avons du faire le trajet en voiture aller retour avec en plus un jeune bebe.
la reference du dossier SXZXHL & SXZXOB Agnes Moradell & Agnes Pargade
J'attends de vos nouvelles

Bonjour Agnès,

Une réponse du service client vous a été apporté le 08/02/2018 vous demandant un RIB.
Je constate qu'il y avait une erreur sur l'adresse mail que vous aviez renseignée donc vous n'avez pas dû la recevoir.

Je l'ai donc corrigée. Le service client vous renverra prochainement un mail avec cette demande.
A réception, en cliquant sur "répondre" vous pourrez joindre votre RIB au format PDF.

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF

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