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Carte famille nombreuse oubliée

Bonjour,

Hier le 18/03/2018, j'ai fait aller-retour Nantes-Paris avec les billets achetés mardi dernier au guichet à Nantes. Au moment du contrôle le matin, je viens de réaliser qu'il fallait apporter ma carte Famille nombreuse 30%. Je n'ai pas l'habitude de prendre le train et j'ai pensé que la présentation de cette carte au moment d'achat de billet était suffisante. Le contrôleur me fait payer un prix de 86,90 € en plus de ma place à 51,10 € que j'ai déjà réglé.
Il me rassure que si je présente la carte Famille Nombreuse à n'importe quel guichet de la SNCF, je serai remboursée de la totalité de cette somme (représentant une amande forfaitaire et la différence du prix de billet à tarif non réduit). Le soir même, mon époux apporte ma carte Famille Nombreuse, je me fais rembourser au guichet à Nantes la somme de 76,90 € (10 € retenus pour l'édition du petit ticket avec l'explication et montant réglé). De plus, la personne au guichet garde tous les documents (e-billet et tickets de paiement, même mon ticket de la carte bancaire!). Je n'ai donc plus d'information précise pour faire une réclamation. Est-normal que le contrôleur et le personnel du guichet, tous très aimables, je tiens à le souligner, n'ont pas le même discours ? A qui je peux m'adresser pour avoir une réponse claire (il s’agit du TGV 8804, départ de Nantes à 7h06 et arrivée Paris Montparnasse à 9h12, j’étais assise dans la voiture 16, le contrôleur se prénommait Roman, marqué sur son badge).

Merci d'avance pour votre explication et/ou un geste qui me ferait reprendre confiance et donnerait envie de prendre le train plus souvent (car voyage très confortable mais cher payé)

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