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Aurélie Gelin
Aurélie Gelin

Réception bon de compensation

Bonjour,
J'ai effectué une demande de compensation il y a deux semaines mais je n'ai toujours pas reçu de bon voyage malgré la prise en compte de ma demande (mail ci-dessous).
J'ai pourtant consulté l'ensemble de mes mails ainsi que les spams.
Pourriez-vous m'envoyer le bon voyage correspondant ?
Je vous remercie,
Aurélie.

REF DOSSIER : BATBA - R04023617 - 1
Date du voyage : 06/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 09 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 06/03/2018 dans le train n°008431 entre ST PIERRE DES CORPS et BORDEAUX ST JEAN. Ce train a subi un retard de 41 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.
Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SJLQOO. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 39.20 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 9.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF