Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Pauline Le Queux
Pauline Le Queux

Garantie g30 sur un billet sur deux

Bonjour
Mon train a eu 46 minutes de retard. Ma réservation concerne un billet adulte et un billet enfant a 9€. La garantie g30 ne prend en compte que le billet enfant pas le billet adulte. Comment ça se fait?
Le numéro de réservation est Qgcwmt
Merci

Bonjour Pauline,

Depuis le 07/03/2018, une anomalie impacte les envois de bons d’achat digitaux.
Cependant, nos équipes techniques se sont mobilisées et ce dysfonctionnement sera corrigé d’ici le 20/04/2018.

Je vous invite donc à patienter jusqu’à cette date et à revenir vers nous le cas échéant.

SNCF vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Pauline,

Vous devez faire deux réclamation, car après vérifications, vous avez deux référence de dossier une pour un enfant référence QGCWMT et une pour un adulte référence QGCWOA.

Je vous invite donc à vous rendre sur ce site : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations, et effectuez une réclamation par dossier.

Cordialement,

Pauline Le Queux
Pauline Le Queux

Bonjour

J ai fait la demande et j ai bien reçu un mail le 18/03 confirmant un remboursement et disant que je recevrai dans un futur mail un bon d'achat mais je n'ai jamais reçut ce mail. Pourriez vous me renseigner?

Merci