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heidi kuntz
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Réclamation pour un retard de train et attente de remboursement depuis 8 mois

Lucie, J'essaie en vain de donner suite à votre réponse suite à ma question : "En attente de remboursement G30 depuis 8 mois" mais l'onglet "répondre" n'est pas disponible.... J'écris donc une nouvelle question. Pour rappel, je vous joins ma question initiale ainsi que votre réponse :

Ma question :

Bonjour,

J'ai acheté des billets enfants junior en juillet 2017 pour mes petits enfants.

Le train est arrivé avec beaucoup de retard. J'ai fait une première réclamation sur internet quelques jours après l'incident mais cette réclamation n'a pas pu aboutir car le service de remboursement G30 du site internet SNCF faisait échouer la démarche juste avant la validation de la demande.

J'ai alors rempli les formulaires papier que j'ai envoyés par la poste. N'ayant pas de réponse 1 mois après la demande j'ai contacté le service clientière via les quiestions.sncf.com. Une personne de la SNCF m'a répondu qu'il fallait attendre au minimum 3 mois car pendant les vacances d'été les délais étaient plus importants.

Passés ces 3 mois, j'ai contacté à nouveau le service clientèle qui m'a répondu que je devais encore patienter.

En novembre 2017 (4 mois après le retard du train) j'ai envoyé un nouveau courrier postal au service de remboursement de la SNCF en reexpliquant la situation et en y ajoutant les copies des billets. J'ai reçu une confirmation de la part de la SNCF en janvier 2018 (2 mois après l'envoi de mon dernier courrier postal et 6 mois après le voyage) m'indiquant qu'ils avaient bien eu ma demande de réclamation : "Nous avons enregistré votre réclamation en date du 18/01/2018 sous la référence R0351084.
Merci de garder l'original des pièces justificatives qui peuvent également vous être demandées pour le traitement de votre demande. "

Bien sûr l'original des pièces justificatives n'est plus en ma possession puisqu'il fallait les joindre à la première demande de remboursement !

Depuis donc l'été dernier ma demande de remboursement semble être en "traitement". Comment savoir précisement quel en est l'état d'avancement et si je serai PROCHAINEMENT remboursée ?????

Cordialement,

depuis plus rien...
que faut-il encore faire??
cordialement
heidi

Votre réponse :

Bonjour Heidi.

Après vérification, le service G30 vous a répondu et adressé un bon d'achat digital de 17,50€ par courriel le 15/10/2017.

Il est disponible jusqu'au 15/10/2018.

Je vous invite à vérifier vos courriels indésirables ou vos spams.

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous procéderons à un nouvel envoi si nécessaire.

En vous remerciant