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michel POUCHARD
michel POUCHARD

Retard non pris en compte par le G30

J'ai pris le TGV 5352 hier, le 15 mars, entre Lyon et Angers et nous avons eu plus de 50 minutes de retard au départ de Lyon , puis nous avons dû descendre à Massy pour récupérer le train suivant le TGV 5214 (de mémoire) pour finir le trajet jusqu'à Angers !!
Nous sommes arrivés à 11h32 exactement au lieu de 10h21 soit en tout 1h11 minutes de retard.
Quand je dépose une réclamation sur votre service G30, il m'est répondu qu'il n'ya eu qu'une minute de retard en tout!!

Beaucoup d'humour à la sncf!! mais personnellement cela ne me fait pas rire, car c'est tout les jours la même galère avec vous!!

bref, cette réponse est une erreur à l'évidence, donc merci de rectifier les choses et de prendre en compte en assumant votre incompétence actuelle!

Cordialement,

Michel POUCHARD

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Michel,

Je vous informe que votre demande doit faire l'objet d’une étude personnalisée pour déterminer votre droit à compensation.

Je vous invite à effectuer votre demande en ligne par formulaire de réclamation : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
Entrez la référence dossier de votre TGV et le nom de famille associé, puis suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties".

Cordialement,

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