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problème lors du remplissage du formulaire de renouvellement de la carte jeune

Bonjour,
Je souhaite renouveler ma carte jeune qui a expiré le 09/03/2018.Or, à chaque fois que je remplis le formulaire de renouvellement les site internet considère que mon nom, ma date de naissance et mon numéro d'ancienne carte jeune sont faux. Pouvez vous vérifierpourquoi cela ne fonctionne pas.
Merci
Emmanuelle Attias