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Liliane
Liliane

Déposer une réclamation en ligne pour retard Intercités non répertorié sur G30

Bonjour,

N°Dossier : TLGTGB - Nom : MERY
Train Intercités ayant un retard de + de 2H à l'arrivée le 8/03 à la gare de Montdauphin-Guillestre
En souhaitant soumettre une demande de remboursement en ligne via le formulaire G30, le site me signale que le train n'avait pas de retard.
Une amie qui était dans le même train a eu aujourd'hui sa confirmation de remboursement à 50%...
Quand je souhaite émettre une réclamation en ligne (ce qui m'a été conseillé par téléphone par un agent SNCF), je ne parviens à dépasser certains écrans puisqu'on me demande l'objet et que j'arrive au même écran G30 où le retard n'existe pas...
Je ne souhaite pas faire une réclamation par courrier qui va prendre 2 mois pour être résolue, alors que mon amie a eu son remboursement en 5 jours !! De + par courrier, il faut produire le billet de train original que je n'ai pas conservé (je n'ai que la confirmation mail).
Merci de me préciser la démarche pour que je puisse émettre ma réclamation par mail.
Cordialement.
Liliane MERY

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Autres réponses

Bonjour Liliane,
En effet, le retard de votre train n'est pas à jour.
Je me mets en contact avec le service en charge afin de faire afficher le retard sur le site correctement.
Je vous invite à refaire votre demande sous huit jour via ce lien: https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/t...
Bien à vous.

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