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Christophe
Christophe

Mon compte du programme de fidélité : aucun email de réinitialisation du mot de passe reçu

Bonjour,

Depuis un an, je prends le train au moins une fois par semaine avec un ebillet en renseignant à chaque fois mon numéro de programme fidélité et j'utilise le QR code sur mon mobile lors des contrôles.
Mon mobile venant de tomber en panne, le contrôleur a vu que le QR code de ma carte de permettait pas d'accéder à mon billet.
En voulant accéder à mon compte fidélité, j'ai vu que mon mot de passe ne fonctionnait plus, mais impossible de le réinitialiser, car je ne reçois aucun email de réinitialisation sur ma boîte mail, y compris dans les indésirables.
Pourriez-vous me contacter en privé afin que je vous communique mon numéro de fidélité pour corriger le problème (lien de réinitialisation du mot de passe ?), svp ?
Bien sûr, je souhaite garder le même numéro de fidélité afin de conserver le bénéfice de tous mes trajets de l'année écoulée, d'ailleurs étonné de n'être pas encore passé Grand Voyageur.
D'autre part, une de vos collègues au guichet a vu que mon nom est lié à deux lignes de dossier. Est-il possible de les fusionner (si pertinent) au passage afin de regrouper les "points" fidélité ?
Merci

Cordialement,
CDo

Bonjour Françoise,
Votre adhésion s'est déroulée correctement et votre carte est désormais active.
Elle est en cours d'acheminement et porte le numéro 29090109470158840.
Retrouvez la au format digital sur l'application SNCF.
Bien à vous.

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Bonjour Christophe,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

Bien cordialement,

Bonjour Christophe,

Je vous remercie pour votre retour.
Votre carte Voyageur a été invalidée le 30/12/2016 suite à une période de 24 mois sans y avoir enregistré de voyage (conformément aux conditions générales d'utilisation du programme).
Je vous invite donc à ré adhérer au programme ici: https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
Merci d'utiliser une nouvelle adresse mail.

Bien à vous.

Françoise
Françoise

Bonjour,

(ce n'est peut être pas la bonne question mais je n'arrive pas à poser la mienne)
Voilà plus d'une semaine que j'ai crée un compte fidélité. Je n'ai pas reçu par mail mon numéro. Merci

Bonjour Christophe,
C'est exactement la même chose pour votre fille Camille .
Sa carte a été invalidée le 22/05/2015.
Les trajets effectués depuis ne pourront pas être cumulés dans votre nouveau compte.
Cordialement,

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